1. ¿Qué es una sanción?

La sanción es una medida correctiva cualitativa, aplicable a todo usuario, participante y/o ganador, que incumpla alguna de las responsabilidades derivadas a su actividad en plataforma.

2. ¿Cuál es mi responsabilidad como participante?

Al consignar eres responsable de enviar por lo menos una puja válida durante el proceso “En Vivo”. Recuerda que en el momento de aceptar la consignación se indica lo siguiente 👇:

3. ¿Qué sucede si incumplo con mis responsabilidades como participante?

En caso de incumplir con tus responsabilidades como participante:

  • El monto consignado permanecerá retenido hasta las 23:59:59 horas del día siguiente de registrado cada incumplimiento.

  • Perderás 15 Puntos.

  • En caso hayas consignado en Dólares, serán devueltos en SubasCoins.

4. Me fue imposible acceder a la sala por problemas con mi conexión a internet, ¿me sancionarán igual?

Todo participante declara conocer y aceptar que es único responsable de la calidad de su conexión a internet. Los participantes requieren un ancho de banda de 5Mbps como mínimo para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.

Recuerda que VMC SUBASTAS bajo ningún motivo asegura ni garantiza el acceso, o la prestación continua e ininterrumpida de sus servicios a los participantes cuyos equipos y/o conexión a internet incumplan los Requisitos Técnicos establecidos en el Título V, Numeral 9.

5. Ingresé a la sala y el proceso “En Vivo” cerró sin que pueda pujar, ¿Qué pasa con mi consignación en este caso?

Todo usuario conoce y acepta que, para participar en una oferta, debe consignar de manera libre y voluntaria el monto solicitado y reconoce que 18 segundos después de realizar la consignación, ésta respalda tu participación, siendo responsable de enviar por lo menos una puja válida durante el proceso “En vivo” de toda oferta en la cual esté participando.

De incumplir con tus responsabilidades como participante, será sancionado con la pérdida de 15 Puntos y el monto permanecerá consignado hasta las 23:59:59 horas del día siguiente de registrado el incumplimiento. Tu consignación será devuelta a tu Billetera en SubasCoins.

En caso la oferta "En Vivo" haya sido declarada desierta por falta de la cantidad mínima de participantes requeridos, la consignación será devuelta a tu Billetera, para que puedas seguir participando.

6. ¿Cuáles son mis responsabilidades como ganador directo habilitado?

  • Todo ganador habilitado declara y reconoce que deberá realizar el pago de la comisión, por uso del servicio respectivo y seguir las Condiciones de Compra según se indica en el detalle de cada ofrecimiento , incluso si incurre en incumplimiento

  • En caso de ser una oferta sin comisión, el ganador habilitado deberá pagar a VMC por uso del servicio el 7.5% del valor propuesto en el proceso, en caso de incumplimiento de sus responsabilidades como ganador habilitado.

Importante❗ El pago de la comisión por el uso del servicio es un deber intrínseco de todo ganador habilitado, inclusive si está en falta por incumplimiento en alguna de sus responsabilidades durante el proceso de compra, de acuerdo con las instrucciones y los plazos que se indiquen en el módulo "Tu Actividad".

7. ¿Qué sucede si incumplo con mis responsabilidades como ganador directo habilitado?

  • Perderás 75 Puntos y aumentarás tu Riesgo Usuario.

  • Se inhabilitará tu Cuenta durante siete (7) días calendario

Se procedera a cobrar la comision por uso de nuestro servicio, en caso de carecer de fondos para pagar el total de la comision mantendrás deuda y tu cuenta será inhabilitada.

Importante❗ Si el participante incurre en un tercer incumplimiento en procesos de un mismo vendedor, se le suspenderá de manera permanente para participar en cualquier oferta de dicho vendedor.

8. ¿Qué pasa si incumplo con el pago de la comisión en el tiempo indicado para concretar la venta?

El pago de la comisión es responsabilidad de todo ganador habilitado. Al incumplir, serás sancionado, el monto consignado será cobrado como parte de pago de la comisión y la diferencia se vera reflejada en tu Billetera como deuda.

En caso la oferta indique Comisión 0%, se aplicará el 7.5% de tu propuesta de compra.

Además, el acceso a tu cuenta será restringido hasta cancelar esta deuda en su totalidad.

9. Quiero presentar un reclamo, ¿qué debo hacer?

Todo reclamo deberá ser enviado por correo a contigo@vmcsubastas.com desde la cuenta vinculada a la cuenta del usuario. Se podrán adjuntar sustentos probatorios, como imágenes y/o videos con información completa y legible donde se pueda apreciar a cabalidad la información que permita identificar la identidad del usuario, la oferta a través de su código de oferta o número de placa, la fecha y la hora del dispositivo del usuario al momento de realizar la captura de la imagen o video y que pueda apreciar con claridad la dirección web de nuestra plataforma.

Todo material probatorio que presente edición, sean recortes o filtros, o se encuentre incompleta, sea ilegible por la calidad de la imagen o se tratase de una captura de otra imagen, será desestimada inmediatamente y considerada de mala fe por su carácter inapelable.

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