1. ¿Qué es una Sanción?

La sanción es una medida correctiva cualitativa, aplicable a todo usuario, participante y/o ganador, que incumpla alguna de las responsabilidades derivadas a su actividad en plataforma.

En caso de incumplir con tus responsabilidades como participante, serás sancionado:

  • La garantía permanecerá consignada hasta las 23:59:59 horas del día siguiente de registrado cada incumplimiento.
  • La pérdida de 15 Puntos VMC.

En caso de incumplir con tus responsabilidades de compra como ganador habilitado, serás sancionado:

  • Con la suspensión parcial o total de tu cuenta personal, para acceder a los servicios prestados por VMC.
  • La pérdida de 75 Puntos VMC.

Según lo dispuesto en el acápite VII de nuestras Condiciones y Términos.

2. ¿Qué es una Penalidad?

La penalidad es una medida correctiva cuantitativa, aplicable a todo miembro, participante y/o ganador que incumpla alguna de sus responsabilidades en plataforma.

En caso de incumplir con tus responsabilidades como participante, de haber consignado una garantía en Saldo, ésta será devuelta en Créditos VMC.

En caso de incumplir con tus responsabilidades como ganador, deberás pagar la comisión establecida como contraprestación por el uso del servicio brindado.

3. Mi garantía sigue consignada ¿Por qué?

Esto puede ocurrir por dos razones:

  • Tu garantía permanece consignada como sanción, por haber incumplido con tus responsabilidades como participante.
  • Tu Calidad de Usuario es “Malo”

En ambos casos y por seguridad, tu garantía permanece consignada y será liberada a tu Billetera a las 23:59:59 horas del día siguiente del proceso "En Vivo".

Recuerda que al consignar una garantía para participar en una oferta “En Vivo”, aceptas enviar por lo menos una puja válida durante el proceso “En Vivo”.

Si incumples con tus responsabilidades como participante, la garantía siempre será devuelta en Créditos VMC, y perderás 15 Puntos VMC.

Para más información sobre nuestras Condiciones y Términos ingresa AQUÍ.

4. ¿Cuál es mi responsabilidad como participante?

Simple al consignar una garantía eres responsable de enviar por lo menos una puja válida durante el proceso “En Vivo”.

5. Yo no sabía cuáles eran mis responsabilidades como participante, ¿Por qué me sancionan?

Al momento de consignar una garantía, aceptas y reconoces lo expresado en las Condiciones y Términos así como las Condiciones del Ofrecimiento, declarando que conoces y aceptas lo siguiente:

  1. El tipo de oferta y sus variables.
  2. Debes consignar por adelantado la garantía de manera libre y voluntaria.
  3. La garantía consignada respalda tu participación.
  4. Como participante eres responsable de enviar por lo menos una puja válida durante el proceso "En Vivo", de lo contrario serás sancionado. La garantía permancerá consignada hasta las 23:59:59 horas del día siguiente de registrado el incumplimiento de tus responsabilidades como participante.
  5. Cuentas con los requisitos técnicos necesarios para honrar todas tus responsabilidades como participante.
  6. Has leído y comprendes las Condiciones de la oferta presentadas en el detalle de la oferta.
  7. La descripción y características de cada oferta son referenciales y has sido orientado por VMC SUBASTAS a observar personalmente el bien en su ubicación, el cual satisface tus necesidades y expectativas.
  8. Las Condiciones y Términos, y las demás políticas establecidas por VMC SUBASTAS te han sido puestas a disposición oportunamente y son de tu conocimiento.

6. ¿Qué es la Calidad de Usuario y qué significa que mi calidad sea "Malo"?

VMC SUBASTAS evalúa la actividad de todos sus usuarios en plataforma y, según ésta, posiciona a cada usuario en una categoría de calidad. El puntaje asignado está relacionado tanto a la participación como a la compra de ofertas.

Existen 4 categorías de calidad y entre ellas se encuentra la calidad "Malo", que comprende las siguientes reglas:

  • Todo puntaje negativo.
  • En esta categoría solo se acumulan 15 Puntos VMC por oferta comprada.
  • Participas consignando garantías calculadas sobre la cantidad de sanciones que tengas a la fecha.
  • Solo podrás participar consignando garantías expresadas en Créditos VMC y las garantías permanecerán consignadas hasta las 23:59:59 horas del día siguiente del proceso en el que se participó.

Más sobre Calidad de Usuario AQUI.

7. Mi garantía sigue consignada y quiero participar de otras ofertas, ¿Qué puedo hacer?

En este caso puedes comprar Créditos VMC, y así poder consignar las garantías requeridas para participar de otras ofertas de tu interés.

Ingresa aquí y compra Créditos VMC .

8. No me pude conectar a la sala por problemas con mi conexión a internet.

Todo participante declara conocer y aceptar que es único responsable de la calidad de su conexión a internet. Los participantes requieren un ancho de banda de 5Mbps como mínimo para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.

Recuerda que VMC SUBASTAS bajo ningún motivo asegura ni garantiza el acceso, o la prestación continua e ininterrumpida de sus servicios a los participantes cuyos equipos y/o conexión a internet no cumplan los Requisitos Técnicos establecidos en el acápite V.8:

VMC SUBASTAS no puede garantizar que todos los participantes tendrán un acceso continuo e ininterrumpido al Sitio Web y/o a los sistemas técnicos asociados al mismo, por factores ajenos a su control objetivo, relacionados al uso de diferentes navegadores, conexiones a Internet, localización geográfica, apagones, cortes en la red, entre otros.

9. No pude enviar una puja durante el proceso “En Vivo”, ¿Pierdo el monto consignando en garantía?

En este caso tu garantía permanecerá consignada hasta las 23:59:59 horas del día siguiente de registrado el incumplimiento. Tu garantía será devuelta en Créditos VMC y perderás 15 Puntos VMC.

Recuerda que todo participante declara que ha consignado de manera libre y voluntaria la garantía, y reconoce que ésta respalda su participación, siendo responsable de enviar por lo menos una puja válida durante el proceso “En Vivo”.

10. Ingresé a la sala y el proceso “En Vivo” cerró sin que pueda pujar, ¿Qué pasa con mi garantía en este caso?

Todo usuario conoce y acepta que, para participar en una oferta, debe consignar de manera libre y voluntaria la garantía solicitada y reconoce que 18 segundos después de consignada la garantía, ésta respalda tu participación, siendo responsable de enviar por lo menos una puja válida durante el proceso “En vivo” de toda oferta en la cual esté participando.

De incumplir con tus responsabilidades como participante, será sancionado con la pérdida de 15 puntos VMC y la garantía permanecerá consignada hasta las 23:59:59 horas del día siguiente de registrado el incumplimiento. Tu garantía será devuelta a tu billetera en Créditos VMC.

En caso la Oferta en Vivo haya sido declarada desierta por falta de la cantidad mínima de participantes requeridos, tu garantía será devuelta a tu Billetera, para que puedas seguir participando.

11. Trate de enviar una puja sin éxito, ¿Por qué mi garantía sigue consignada?

Recuerda que tu responsabilidad es enviar por lo menos una puja válida durante el proceso “En Vivo”. Una puja válida es aquella que queda registrada en el sistema y se puede visualizar en tu contador de pujas en la sala de la oferta “En Vivo” en el que participas.

12. Acabo de ganar una oferta ¿Qué paso como mi garantía?

En caso de ser Ganador Directo, la garantía formará parte de la comisión, que deberá ser cancelada en su totalidad antes de poder seguir participando en otras ofertas.

En caso de ser Mejor Postor, la garantía permanecerá consignada hasta que:

  • El vendedor acepte tu propuesta. La garantía formará parte de la comisión, que deberá ser cancelada en su totalidad.
  • El vendedor realice una contrapropuesta y sea aceptada por ti. La garantía formará parte de la comisión, que deberá ser cancelada en su totalidad.
  • El vendedor realice una contrapuesta y la dejes expirar porque rechazas la contrapropuesta. La garantía será devuelta a tu Billetera una vez expire el tiempo indicado en tu Historial de Actividad.

Para más información sobre la garantía aquí.

13. ¿Cuáles son mis responsabilidades como ganador habilitado?

El Ganador declara y reconoce que deberá realizar el pago de la comisión, por uso del servicio respectivo y seguir las Condiciones de Compra según se indica en el detalle de cada ofrecimiento .

El pago de la comisión por el uso del servicio es un deber intrínseco de todo ganador habilitado, inclusive si se encuentra en falta por incumplimiento en alguna de sus responsabilidades durante el proceso de compra, de acuerdo con las instrucciones y plazos que se indiquen en su Historial de Actividad.

En caso de ser una oferta sin comisión, la deuda por la comisión del uso del servicio será igual al 7.5% del valor propuesto por el ganador en el proceso, en caso de incumplimiento de sus responsabilidades como ganador.

14. Incumplimiento de las responsabilidades del comprador.

En cualquier caso, cuando el participante incumpla con las Condiciones y Términos o alguna de sus responsabilidades como ganador habilitado, VMC SUBASTAS procederá a:

  • Serás sancionado, por lo que perderás 75 Puntos VMC y la Calidad de Usuario obtenida.
  • Se inhabilitará la Cuenta Personal del Participante durante siete (7) días calendario, computados conforme a lo señalado en el acápite VII.
  • Exigir el pago equivalente a la comisión establecida como contraprestación por el uso del servicio brindado, detrayéndola si fuese posible de su Billetera.

En el caso de no contar con fondos suficientes para cubrir el total de la comisión, se procederá a amortizar de manera parcial la deuda correspondiente, detrayendo el total del los fondos del ganador habilitado, por lo que el usuario mantendrá un saldo negativo en plataforma, el cual tratará de ser cubierto automáticamente por VMC SUBASTAS cada vez que el usuario agregue fondos a su Billetera, hasta cubrir la deuda en su totalidad.

Importante: El pago de la comisión por el uso del servicio es un deber intrínseco de todo ganador habilitado, inclusive si está en falta por incumplimiento en alguna de sus responsabilidades durante el proceso de compra, de acuerdo con las instrucciones y los plazos que se indiquen en su Historial de Actividad.

15. ¿Qué pasa si soy habilitado, pero ya no quiero comprar la oferta?

  • Deberás pagar un monto igual a la comisión por concepto de uso de nuestro servicio o el 7.5% del valor de compra en caso la oferta sea publicada sin comisión (0%).
  • Serás sancionado, por lo que perderás 75 Puntos VMC y la Calidad de Usuario obtenida.
  • Se inhabilitará la Cuenta Personal del Participante durante siete (7) días calendario, computados conforme a lo señalado en el acápite VII.

Importante: Si el participante incurre en un tercer incumplimiento en procesos de un mismo vendedor, se le suspenderá de manera permanente para participar en cualquier oferta de dicho vendedor.

16. Me han devuelto la garantía en Créditos VMC y yo tenía saldo ¿Por qué?

La garantía de los usuarios sancionados por incumplimiento de sus responsabilidades como participantes son devueltas en Créditos VMC, como está previsto en nuestras Condiciones y Términos.

17. Quiero solicitar la devolución de mi Saldo ¿Cómo hago?

Cuando el usuario solicite la devolución de su Saldo, a su cuenta bancaria, se le descontarán 30.00 (Créditos VMC) del monto a devolver por concepto de gastos administrativos.

Solo se realizarán devoluciones a las cuentas bancarias de titularidad del solicitante. Para realizar la devolución a una cuenta bancaria de titularidad de un tercero, el usuario deberá presentar una solicitud escrita y con firma legalizada.

Las restricciones para realizar el congelamiento de cuenta son las siguientes:

  • Tiene garantías que permanecen consignadas.
  • Tiene participaciones activas.
  • Se encuentra involucrado en un proceso como ganador.
  • Tiene opción de compra vigente.
  • Cuenta con algún tipo de deuda pendiente con VMC.
  • Cuenta con una deuda o sanción vigente.

Más información sobre la Devolución de Saldo aquí.

18. Quiero presentar un reclamo ¿Qué debo hacer?

Todo reclamo deberá ser enviado por correo a contigo@vmcsubastas.com desde la cuenta vinculada a la cuenta del usuario. Se podrán adjuntar sustentos probatorios, como imágenes y/o videos con información completa y legible donde se pueda apreciar a cabalidad la información que permita identificar la identidad del usuario, la oferta a través de su código de oferta o número de placa, la fecha y la hora del dispositivo del usuario al momento de realizar la captura de la imagen o video y que pueda apreciar con claridad la dirección web de nuestra plataforma.

Todo material probatorio que presente edición, sean recortes o filtros, o se encuentre incompleta, sea ilegible por la calidad de la imagen o se tratase de una captura de otra imagen, será desestimada inmediatamente y considerada de mala fe por su carácter inapelable.

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