1. ¿Qué es una Sanción?

La sanción es una medida correctiva cualitativa, aplicable a todo usuario, participante y/o ganador, que incumpla alguna de las obligaciones derivadas de su actividad en plataforma.

En caso de incumplir con tus obligaciones como participante, serás sancionado con la retención del total de la garantía consignada, hasta las 23:59:59 del séptimo día de registrado cada incumplimiento de tus responsabilidades, la pérdida de 15 puntos VMC y tu garantía será devuelta en Créditos VMC.

En caso de incumplimiento de tus obligaciones de compra, como ganador habilitado, serás sancionado con la suspensión parcial o total de tu cuenta personal, para acceder a los servicios prestados por VMC y la pérdida de 75 puntos VMC, según lo dispuesto en el acápite VII de nuestras Condiciones y Términos.

2. ¿Qué es una Penalidad?

La penalidad es una medida correctiva cuantitativa, aplicable a todo miembro, participante y/o ganador que incumpla alguna de sus obligaciones en plataforma.

En caso de incumplir con tus obligaciones como participante, de haber consignado una garantía en saldo, ésta será devuelta en Créditos VMC.

3. Mi garantía sigue retenida ¿Por qué?

Esto puede ser por dos razones:

Primero: tu Calidad de usuario es “Malo” y por seguridad, tu garantía permanecerá retenida hasta las 23:59:59 del día siguiente del proceso en vivo.

Ingresa aquí para saber cómo mejorar tu calidad de usuario.

Segundo: Tu garantía ha sido retenida como sanción, por haber incumplido con tus obligaciones como participante.

Recuerda que, al consignar una garantía para participar en una Oferta “En Vivo”, aceptas enviar por lo menos una puja válida durante el proceso “En Vivo”.

Si incumples con tus responsabilidades, la garantía consignada permanecerá retenida hasta las 23:59:59 del séptimo día de registrado cada incumplimiento y siempre será devuelta en Créditos VMC.

Para más información sobre nuestras condiciones y términos ingresa AQUÍ.

4. ¿Cuáles son mis responsabilidades como participante?

Al consignar una garantía quedas obligado a conectarte a la sala y enviar por lo menos una puja válida durante el proceso “En Vivo”.

5. Yo no sabía cuáles eran mis obligaciones como participante, ¿Por qué me sancionan?

Al momento de solicitar acceso a una oferta “En Vivo”, declaras tu aceptación y reconocimiento expreso de las condiciones del ofrecimiento, declarando que conoces y aceptas lo siguiente: (i) el tipo de oferta y sus variables, (ii) que de manera libre y voluntaria debes consignar por adelantado la Garantía, (iii) que la garantía consignada respalda tu participación, (iv) que como participante te encuentras obligado a conectarte a la sala y enviar por lo menos una puja válida durante el proceso en vivo, de lo contrario serás sancionado con la retención de dicha garantía hasta las 23:59:59 del séptimo día de registrado el incumplimiento de tus responsabilidades como participante, (v) que cuentas con los requisitos técnicos necesarios para honrar todas tus obligaciones como participante, (vi) has leído y comprendes las condiciones de compra presentadas en el detalle de la oferta; (vii) que la descripción y características de cada Oferta son referenciales y has sido orientado por VMC SUBASTAS a observar personalmente el Bien en su Ubicación, el cual satisface tus necesidades y expectativas; y, (viii) que las Condiciones y Términos y las demás políticas establecidas por VMC SUBASTAS te han sido puestas a disposición oportunamente y son en de tu conocimiento.

6. ¿Qué es la calidad de usuario y qué significa que mi calidad sea MALO?

VMC SUBASTAS evalúa la actividad de todos sus usuarios en plataforma y, según ésta, posiciona a cada usuario en una categoría de calidad; el puntaje asignado está relacionado tanto a la participación como a la compra de ofertas. Por esta razón, todo usuario se compromete a tener una participación activa.

Existen 4 categorías de calidad y cada una de estas comprende diferentes reglas.

Para calidad Malo. - menos 1 o menos Puntos VMC.

En esta categoría solo se acumulan 15 puntos por oferta comprada.

Participas consignando garantías calculadas sobre la cantidad de sanciones que tengas a la fecha.

Solo podrás participar consignando garantías expresadas en créditos VMC y las garantías consignadas quedaran retenidas hasta las 23:59:59 del día siguiente.

Mas sobre calidad de miembro AQUI

7. Mi garantía ha sido retenida y quiero participar de otras ofertas, ¿Qué puedo hacer?

En este caso puedes comprar créditos VMC, y así poder consignar las garantías requeridas para participar de otras ofertas de tu interés.

Ingresa Aquí y compra créditos VMC .

8. No me puede conectar a la sala por problemas con mi conexión a internet.

Todo participante declara conocer y aceptar que es único responsable de la calidad de su conexión a internet. Los participantes requieren un ancho de banda de 5Mbps como mínimo para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.

Recuerda que VMC SUBASTAS bajo ningún motivo asegura ni garantiza el acceso, o la prestación continua e ininterrumpida de sus servicios a los Participantes cuyos equipos y/o conexión a internet no cumplan los Requisitos Técnicos establecidos en el acápite V.8.

VMC SUBASTAS no puede garantizar que todos los Participantes tendrán un acceso continuo e ininterrumpido al Sitio Web y/o a los sistemas técnicos asociados al mismo, por factores ajenos a su control objetivo, relacionados al uso de diferentes navegadores, conexiones a Internet, localización geográfica, apagones, cortes en la red, entre otros.

9. No pude enviar una puja durante el proceso “En Vivo”, ¿Qué paso con mi garantía?

Recuerda que todo participante declara que ha consignado de manera libre y voluntaria la garantía y reconoce que ésta respalda su participación, quedando obligado a conectarse a la sala y enviar por lo menos una puja válida durante el proceso “En Vivo”. De lo contrario será sancionado con la pérdida de 15 puntos VMC y la retención de la garantía consignada, hasta las 23:59:59 del séptimo día de registrado el incumplimiento de sus responsabilidades como participante. Al ser sancionado tu garantía será devuelta en Créditos VMC.

10. Ingresé a la sala y el proceso “En Vivo” cerró sin que pueda pujar, ¿Qué pasa con mi garantía en este caso?

Todo miembro conoce y acepta que, para participar en una oferta, debe consignar de manera libre y voluntaria la garantía solicitada y reconoce que 18 segundos después de consignada la garantía, ésta respalda tu participación, quedando obligado a conectarte a la sala y a enviar por lo menos una puja válida durante el proceso “en vivo” de toda oferta en la cual esté participando. De incumplir con sus obligaciones como participante, será sancionado con la pérdida de 15 puntos VMC y la retención del total de la garantía consignada, hasta las 23:59:59 del séptimo día de registrado cada incumplimiento de sus obligaciones como participante.Al ser sancionado tu garantía será devuelta en Créditos VMC.

11. Trate de enviar una puja pero no pasó, ¿Aún así mi garantía está retenida? ¿Por qué?

Recuerda que tu obligación es enviar por lo menos una puja válida durante el proceso“En Vivo”. Una puja válida es aquella que queda registrada en el sistema y se puede visualizar en tu contador de pujas, en la sala de la oferta “En Vivo” en el que participas.

12. Acabo de ganar una oferta ¿Qué paso como mi garantía?

Todo miembro que desee participar en una oferta deberá consignar por adelantado el monto de la Garantía solicitada, que se indicará en la publicación, para poder realizar propuestas activamente en el proceso. La garantía podrá ser expresada en Créditos VMC y/o Saldo. La garantía a consignar, se encontrará sujeta a su calidad, los usuario de calidad Malo sólo podrán consignar garantías en Créditos VMC. La garantía será penalizada en caso el miembro incumpla con sus obligaciones como participante tal y como se explica en nuestras condiciones y términos de uso. En caso de ser ganador directo, la garantía formará parte de la comisión, que deberá ser cancelada en su totalidad antes de poder seguir participando en otras ofertas.

13. ¿Cuáles son mis obligaciones como ganador habilitado?

El Ganador declara y reconoce que deberá realizar el pago de la comisión, por uso del servicio respectivo. El pago de la comisión por el uso del servicio es un deber intrínseco de todo ganador habilitado, inclusive si se encuentra en falta por incumplimiento en alguna de sus obligaciones durante el proceso de compra, de acuerdo con las instrucciones y plazos que se indiquen en su historial de participación. En caso de ser una oferta sin comisión, la deuda será igual al 5% del valor propuesto por el ganador en el proceso, en caso de incumplimiento de sus obligaciones como ganador.

14. Incumplimiento de las obligaciones del Comprador y Medidas Correctivas.

En cualquier caso, cuando el participante incumpla con las Condiciones y Términos o alguna de sus obligaciones como ganador habilitado, VMC SUBASTAS procederá a:

exigir el pago equivalente a la comisión establecida como contraprestación por el uso del servicio brindado, detrayéndola si fuese posible de su Estado de Cuenta; en el caso de no contar con valor en cuenta suficiente para cubrir el total de la comisión, se procederá a amortizar de manera parcial la deuda correspondiente detrayendo el total del valor en cuenta del ganador habilitado, por lo que el usuario mantendrá un saldo negativo en plataforma, el cual tratará de ser cubierto automáticamente por VMC SUBASTAS cada vez que el usuario agregue valor a su cuenta, hasta cubrir la deuda en su totalidad.

El pago de la comisión por el uso del servicio es un deber intrínseco de todo ganador adjudicado, inclusive si está en falta por incumplimiento en alguna de sus obligaciones durante el proceso de compra, de acuerdo con las instrucciones y los plazos que se indiquen en su historial de participación.

15. ¿Qué pasa si soy adjudicado, pero ya no quiero comprar la oferta?

Deberás pagar un monto igual a la comisión por concepto de uso de nuestro servicio o el 5% del valor de adjudicación en caso la oferta sea publicada sin comisión (0%) y adicionalmente serás sancionado, por lo que perderás tu calidad de Miembro, los puntos obtenidos y en cada ocasión se inhabilitará la Cuenta Personal del Participante durante siete (7) días calendario, computados conforme a lo señalado en el acápite VII. Si el Participante incurre en un tercer incumplimiento en procesos de un mismo Propietario, se le suspenderá de manera permanente para participar en cualquier oferta del referido Propietario.

16. Me han devuelto la garantía retenida en Créditos VMC y yo tenía saldo ¿Por qué?

La garantía de los participantes sancionado por incumplimiento de sus obligaciones como participantes son devueltas en Créditos VMC, como está previsto en las Condiciones y Términos.

17. Quiero solicitar la devolución de mi saldo ¿Cómo hago?

Cuando el usuario solicite la devolución de su saldo, a su cuenta bancaria, se le descontarán 30.00 (Créditos VMC) del monto a devolver por concepto de gastos administrativos. Solo se realizarán devoluciones a las cuentas bancarias de titularidad del solicitante. Para realizar la devolución a una cuenta bancaria de titularidad de un tercero, el usuariodeberá de presentar una solicitud escrita y con firma legalizada. Las restricciones para realizar el congelamiento de cuenta son las siguientes:

o Tiene garantías retenidas.

o Tiene participaciones activas.

o Se encuentra involucrado en un proceso como ganador.

o Tiene opción de compra vigente.

o Cuenta con algún tipo de deuda pendiente con VMC.

o Cuenta con una deuda o sanción vigente.

18. Quiero presentar un reclamo ¿Qué debo hacer?

Todo reclamo deberá ser enviado por correo a contigo@vmcsubastas.com desde la cuenta vinculada a la cuenta del usuario. Se podrán adjuntar sustentos probatorios, como imágenes y/o videos con información completa y legible donde se pueda apreciar a cabalidad la información que permitan identificar la identidad del miembro, la oferta a través de su código de oferta o número de placa, la fecha y la hora del dispositivo del miembro al momento de realizar la captura de la imagen o video y que pueda apreciar con claridad la dirección web de nuestra plataforma. Todo material probatorio que presente edición, sean recortes o filtros, o se encuentre incompleta, sea ilegible por la calidad de la imagen o se tratase de una captura de otra imagen, será desestimada inmediatamente y considerada de mala fe por su carácter inapelable.

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